Sony đã xác nhận rằng việc ngừng hoạt động 24 giờ ảnh hưởng đến mạng PlayStation (PSN) vào cuối tuần là do "vấn đề hoạt động". Trong một tweet, công ty đã công bố khôi phục các dịch vụ mạng của mình và mở rộng lời xin lỗi đến cộng đồng PlayStation vì sự bất tiện này. Để bù đắp cho người dùng bị ảnh hưởng, Sony đang cung cấp thêm năm ngày phục vụ cho tất cả các thành viên PlayStation Plus.
Tuy nhiên, lời giải thích ngắn gọn đã khiến nhiều người dùng PlayStation không hài lòng, với một số yêu cầu minh bạch hơn về nguyên nhân của thời gian chết. Ký ức về vi phạm dữ liệu PSN năm 2011, làm tổn hại đến các chi tiết cá nhân của khoảng 77 triệu tài khoản, vẫn còn mới đối với nhiều game thủ. Do đó, một số người dùng lo ngại về bảo mật cá nhân của họ và đang kêu gọi thông tin chi tiết hơn.
Phương tiện truyền thông xã hội đã rất ồn ào với các yêu cầu cho sự rõ ràng. Một người dùng bày tỏ: "Đưa ra những gì đã xảy ra vào năm 2011, chúng ta cần biết nếu chúng ta cần gọi cho ngân hàng của mình cho thẻ tín dụng mới và cần các dịch vụ bảo vệ nhận dạng." Những người khác lặp lại tình cảm này, yêu cầu Sony giải thích vụ việc và các kế hoạch phác thảo để ngăn chặn sự cố mất điện trong tương lai. Một người dùng đã nói: "Ngọt ngào, nhưng bạn cũng có thể cho chúng tôi biết những gì đã xảy ra và bạn sẽ làm việc như thế nào để tránh nó trong tương lai?" Một người khác chỉ trích giao tiếp của Sony, nói rằng: "Sự thiếu minh bạch của bạn là đáng lo ngại."
Ngoài các cuộc gọi để biết thêm thông tin, người dùng đang kêu gọi Sony chi tiết các bước được thực hiện để ngăn chặn sự gián đoạn tương tự đối với PSN trong tương lai. Việc ngừng hoạt động không chỉ tạm dừng chơi game trực tuyến mà còn ảnh hưởng đến các trò chơi chơi đơn yêu cầu xác thực máy chủ hoặc kết nối internet liên tục.
Giữa thời gian ngừng hoạt động, nhà bán lẻ của Hoa Kỳ Gamestop đã cố gắng tận dụng tình huống này với một tweet có nội dung: "Bet Y'all muốn các bản sao vật lý ngay bây giờ." Tuy nhiên, điều này đã được đáp ứng với sự chế giễu trực tuyến, vì nhiều người đã chỉ ra sự thay đổi của Gamestop khỏi việc chỉ bán các trò chơi video.
Vâng, hãy để tôi đi đến gamestop địa phương của tôi và lấy một số ga- https://t.co/zpcn71rf5t pic.twitter.com/w1j9ecchue
- 「Thức dậy Elma Simp (@WokenJJJ) ngày 8 tháng 2 năm 2025
Việc mất điện PSN cũng tác động đến các nhà xuất bản bên thứ ba. Capcom đã mở rộng thử nghiệm beta tiếp theo cho Monster Hunter Wilds sau khi lần trước bị cắt ngắn do vấn đề PSN. Tương tự, EA đã mở rộng một sự kiện nhiều người chơi cho FC 25.
Sony chỉ giải quyết sự cố ngừng hoạt động của PSN thông qua hai tweet: một người thừa nhận thời gian chết và một thông báo khác thông báo phục hồi của dịch vụ cùng với lời giải thích mơ hồ và đề nghị bồi thường. Nhiều khách hàng đang tìm kiếm sự giao tiếp toàn diện hơn từ công ty.
